El valor de vida de un cliente viene defindo por los ingresos medios que una determinada clase de cliente genera durante el periodo medio de la relación siendo valorados contablemente los mismos al día de hoy.

Las nuevas aplicaciones de CRM prácticamente permiten realizar estos calculos de una manera individualizada. En cualquier caso conocer el valor medio de vida de los clienetes buenos, regulares y malos nos permite definir variables imprescindibles en una campaña de marketing como son el coste limite de adquisición de un nuevo cliente (nunca superior a su valor de vida) o el coste limite de fidelización.