La relación de un consumidor con un producto antes de llegar a la decisión final de venta es compleja y suele seguir las siguientes etapas:

• durmiendo: no conoce nuestro producto o no le ha surgido la necesidad o está no existe

• pensando: despierta la necesidad en el consumidor

• aprendiendo: busqueda de proveedores e información

• comparando: comparando propuestas

• comprando: el momento de la verdad

El objetivo de la mayoría de las marcas comerciales es estar presentes en la mente del consumidor con una propuesta comercial adecuada en el momento de la compra o también llamado "momento de la verdad".